PHẦN 1. MÔ HÌNH P-D-C-A TRONG BỐ CỤC CỦA ISO 9001: 2015
PDCA (Plan – Do- Check – Act) là chu trình cải tiến liên tục được nghiên cứu và phát triển bởi Tiến sĩ Walter Shewhart – một trong những người đi đầu trong lĩnh vực quản lý chất lượng. Nếu bạn quan tâm đến ISO 9001 thì bạn sẽ nhận thấy chu trình P-D-C-A là nền tảng cho các chu trình cải tiến trong ISO 9001. Và nếu như bạn làm chủ được PDCA thi bạn cũng sẽ làm chủ được hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001. Phiên bản ISO 9001: 2015 cũng trung thành với chu trình P-D-C-A này, tuy nhiên có một số điểm thay đổi đáng kể về cách tiếp cận với Hệ thống quản lý chất lượng sau đây:
Thứ nhất: Với cách tiếp cận của ISO 9001: 2015 bối cảnh của tổ chức, nhu cầu và mong đợi của các bên hữu quan đã được bổ sung như một phần “đầu vào yêu cầu” cho HTQLCL bên cạnh yêu cầu của khách hàng như trong phiên bản ISO trước đây. Điều này góp phần nhất thể hóa HTQLCL với các quá trình, đảm bảo sự phù hợp giữa HTQLCL với các yếu tố nội bộ và bên ngoài của doanh nghiệp.
Thứ hai: Đầu ra của HTQLCL theo ISO 9001: 2015 bên cạnh sản phẩm và dịch vụ; sự thỏa mãn của Khách hàng còn hướng đến kết quả của HTQLCL. Thay đổi này phản ánh tính mục đích và hướng vào kết quả một cách mãnh mẽ hơn so với phiên bản trước, đảm bảo sự nhất quán trong cách tiếp cận, định hướng, mục tiêu của Doanh nghiệp khi xây dựng hệ thống quản lý chất lượng.
Một sự thay đổi trong cách chu trình PDCA là sự lãnh đạo đã được đặt tại vị trí trung tâm, có mối quan hệ tác động qua lại với các yếu tố còn lại thay vì là một trong các bước trong chu trình như phiên bản trước. Vị trí trung tâm của sự lãnh đạo cho thấy ISO 9001: 2015 chú trọng đến vai trò và trách nhiệm của lãnh đạo trong việc quản lý các cấp tổ chức, định hước và tạo môi trường thúc đẩy HTQLCL.
Sự thay đổi này hy vọng sẽ tạo bước đột phá trong việc thiết lập và xây dựng HTQLCL, góp phần cải tiến tổng thể kết quả hoạt động của mình và cung cấp cơ sở vững chắc cho các sáng kiến phát triển bền vững
PHẦN 2: Đang cập nhật...
Chi nhánh HCM: Số 316 Lê Văn Sỹ, Phường 1, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại / Zalo: 0901 98 1789
Email: [email protected]