Cơ sở của việc quản lý các mối quan hệ (Relationship Management)
Để đảm bảo cho việc phát triển bền vững của tổ chức, thì việc quản lý và phát triển các mối quan hệ liên quan đến tổ chức là rất quan trọng, đặt biệt là khách hàng, nhà cung cấp.
Tất cả các bên liên quan đều ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả và hiệu suất của tổ chức, lý do tồn tại của tổ chức cũng là vì phục vụ các bên liên quan như là khách hàng. Do đó các mối quan hệ của tổ chức đối với các bên liên quan, quyết định trực tiếp đến thành công lâu dài và bền vững của tổ chức. Đặc biệt là mối quan hệ đối tác và các nhà cung cấp của tổ chức.
ISO 9001 - Nguyên tắc 7: Quản lý các mối quan hệ
Những lợi ích từ việc quản lý các mối quan hệ
Nâng cao hiệu suất của tổ chức bằng việc quản lý các mối hệ với các bên quan tâm, do đó hiểu thấu lẫn nhau, giúp đỡ lẫn nhau và dễ dàng đạt được sự thỏa mãn của cả đôi bên.
Cả nhiều bên cùng hiểu về một hướng, có một cái nhìn chung về các mục tiêu và giá trị giữa các bên từ đó tăng sự gắn kết giữa các bên.
Tăng khả năng tạo ra giá trị cho các bên quan tâm bằng cách chia sẻ các nguồn lực và quản lý rủi ro liên quan đến các vấn đề chất lượng.
Giúp quản lý và phát triển một chuỗi cung ứng linh động, từ đó cung cấp một nguồn ổn định các sản phẩm và dịch vụ.
Các hành động cần tiến hành để quán lý mối quan hệ với các bên liên quan
Cần phải xác định rõ các bên liên quan đến tổ chức, như là: nhà cung cấp, khách hàng, nhân viên, cộng đồng và mối quan hệ của tổ chức với các bên liên quan, chi tiết hơn mời các bạn tham khảo bài viết chi tiết về các bên liên quan ở đây.
Sau khi xác định thì cần phải phân thứ tự ưu tiên theo mức độ quan trọng, hay nói cách khác bên nào có thể có ảnh hưởng cao đến sự tồn tại của tổ chức, ví dụ như khách hàng, hoặc nhân viên.
Tăng cường việc thu thập thông tin và chia sẻ các tài nguyên liên quan với các bên quan tâm từ đó tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau.
Thiết lập các mối quan hệ và phân rõ ngắn hạn hay dài hạn, nên ưu tiên tập trung dài hạn. Tuy nhiên nó cũng linh động tùy theo chiến lượt của tổ chức.
Thiết lập các tiêu chí để đo lường việc làm thỏa mãn các bên liên quan, có hành động khắc phục khi chỉ số không đạt như mong muốn.
Khuyến khích việc công nhận và ghi nhận khi các dự án hợp tác hay các thành tựu từ các bên liên quan.
Chi nhánh HCM: Số 316 Lê Văn Sỹ, Phường 1, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại / Zalo: 093 252 1368
Email: tuvanchatluongviet@gmail.com